Preguntas principales
¿Preguntas sobre CHIP?
¡Todas las preguntas que nuestros clientes pueden tener durante y después de la compra!
¿Cómo descargar la eSIM después de la compra?
Nuestro equipo de atención al cliente y soporte técnico te enviará el código QR para activar la eSIM a través del correo electrónico o WhatsApp proporcionado en el momento de la compra.
O contacte con nuestro equipo vía WhatsApp +55 11 98734 18518 o Chat Online simfinity-mex.com / o envíe un correo electrónico a sac@sgmobile.com.br para reenviar el código QR.
¿Cómo ajustar la configuración del celular para utilizar datos del Chip simfinity?
Si el celular utiliza dos chips, deja activado únicamente el chip que vas a utilizar.
Asegúrese de que tanto los Datos móviles como los Datos de roaming estén activados y seleccione "Datos móviles - Planes de datos - Activar esta línea".
Asegúrese de que los planes de datos estén activados y tengan cobertura en el destino donde serán utilizados.
Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de Soporte Técnico.
¿Cómo calcular el tiempo de uso de datos después de la activación?
Ofrecemos varias opciones de planes de datos con periodos de validez en días: 5, 7, 8, 10, 12, 15, 20, 25, 30 días.
El plan de datos contará de forma continua una vez activado y cada 24 horas se contabilizarán como 1 día de activación y vigencia del paquete.
¿Por qué mi teléfono dice “sin SIM” o “SIM inválida” o “sin servicio” después de insertar la tarjeta SIM?
Algunas opciones posibles:
Puede ser que la señal donde te encuentras sea débil o tarde algunos minutos en conectarse a la red, también revisa que el chip esté insertado correctamente, apaga y enciende el dispositivo.
Si hay dos físicos instalados, elimina el que no vayas a utilizar.
Instale el chip físico en la otra ranura.
Si el problema persiste contacta con nuestro equipo de soporte vía WhatsApp o chat.
¿Cómo configurar APN manualmente?
Normalmente, el APN se configura automáticamente para el Chip Simfinity.
Si tiene dificultades para realizar la configuración, consulte con nuestro equipo de atención al cliente.
Ajustes
iPhone: Ajustes > Celular > Seleccionar la opción de tarjeta SIM internacional simfinity > Red de datos celulares
Samsung: Ajustes > Conexiones > Redes móviles > Puntos de acceso
Motorola: Configurar > Redes e Internet > Red móvil > Nombres de puntos de acceso
Xiaomi: Ajustes > Tarjetas SIM y redes móviles > SIM 1 > Nombres de puntos de acceso
¿Cómo puedo acceder a Internet después de llegar a mi destino?
La activación del paquete de internet se realiza de manera automática, lo único que necesitas hacer son algunas configuraciones rápidas en tu celular, informadas al momento de la compra, como activar el Chip mysimtravel (solo él), activar datos Móviles, activar datos Roaming de Internet,
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y Soporte Técnico a través de WhatsApp o chat para obtener más información.
Para los usuarios de iPhone, sugerimos consultar Consejos de ahorro para iPhone.
¿Qué debo hacer si no recibo el código QR para descargar la eSIM?
Podrás recibirlo por email o mensaje de WhatsApp.
Como solución alternativa, si hay alguien cerca, puedes enviarlo al correo electrónico o WhatsApp de esa otra persona y leer el QRCODE.
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp +55 11 98734 18518 o Chat en línea simfinity-mex.com / o enviar correo electrónico a sac@sgmobile.com.br para reenviar el código QR.
Preguntas frecuentes generales
¿Existen límites de velocidad diarios después de activar el paquete de datos?
Sí, todos los planes tienen una cantidad de datos que se consumirán a velocidad de alto rendimiento diario (5G/4G). Al llegar a esta cantidad predeterminada, la misma velocidad se conecta a 3G y luego a 2Gb, respectivamente, según la disponibilidad de los operadores locales.
Ofrecemos las siguientes opciones de asignación de datos diaria de alto rendimiento: 500 MB/día, 1 GB/día, 2 GB/día.
El acceso a Internet no se detiene y cada 24 horas la franquicia se renueva a alta velocidad.
Ya he activado el Chip mysimtravel, pero el dispositivo no puede conectarse a datos móviles, ¿qué puedo hacer?
Algunas posibilidades:
Para comprobarlo:
Si la línea de celular activada es la que tiene el chip simfinity (físico o eSIM), es posible que haya más de un chip físico o virtual instalado.
Desactivar la otra línea celular en la otra tarjeta SIM.
Si los datos móviles y los datos de roaming están habilitados.
Si el Plan de Datos contratado tiene cobertura en el país donde te encuentras.
Si la ubicación donde te encuentras está cubierta por el operador.
Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo de Soporte Técnico.
¿El Chip MySimtravel ofrece acceso a aplicaciones generales?
Si, puedes acceder a todas las apps sin restricción, redes sociales en general, apps de mapas y running, apps de comida, juegos, streaming, etc., todas las funciones y aplicaciones son gratuitas.
¿Qué pasa si voy a un destino que el Chip mysimtravel no soporta?
Si estás en un país donde el chip o plan de datos no tiene cobertura, no podrás usar el chip simfinity para acceder a internet.
¿Qué es el Chip de Datos Global (SIM)?
El chip de Internet global de mysimtravel es un chip de teléfono celular para acceso a Internet, solo datos.
Con el mismo chip es posible acceder a internet en +150 países y conectarse automáticamente a cientos de operadores de telefonía celular.
Ofrecemos dos tipos de Simfinity Global Internet Chip:
Chip eSIM virtual, que se instala mediante lectura de QRCODE compatible con los móviles más modernos. (Ver listado de fabricantes y modelos compatibles)
El chip físico es una tarjeta SIM 3 en 1 que admite tamaños regular, micro y nano.
¿Por qué mi teléfono dice “red prohibida”?
Probablemente esté conectado a una red (operador) con la que no tenemos una asociación a nivel local, cambie manualmente la red a un operador asociado en el país donde se encuentra.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente y Soporte.
¿Por qué minha red móvil está lento?
Muchos factores pueden resultar en una red móvil lenta, verifique todos los pasos de instalación realizados, confirme también que consta la red en la parte superior de su aparato.
Pode estar havendo indisponibilidade da operadora local.
Verifique que el lentidão sea sólo para determinadas aplicaciones.
O consumo da franquia diária em alta velocidade pode ter sido consumido totalmente. Este caso se renovará en el próximo período de 24 horas del plano.
Pedimos que entre en contacto con nuestro equipo de atención vía WhatsApp o Chat.
